[그린카] 사고 관련 문의 정리 (+사고접수, 처리과정, 보험사 결정 이의 등)

 

안녕하세요! 오늘은 카쉐어링 업체 중에서도 많은 사랑을 받고 있는 그린카의 사고 관련 문의들을 총정리해보려고 해요. 아래에서는 사고 접수 방법, 사고 처리 과정, 보험사 결정, 블랙박스 영상 확인 및 제공 등에 대해 알아볼 거에요.

 

사고 접수 과정은 어떻게 되나요?

 

사고 발생 즉시 고객센터(080-2000-3000)로 사고 접수를 진행 하면 되요.

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** 차량 및 기타 파손된 시설물이 있는 경우, 소유자 연락처와 차량 번호를 확인 해주시고 차량,기물 파손 사진은 꼭 촬영 후 아래 경로를 통해 등록 부탁 드립니다.

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* APP > 고객센터 > 사고접수 센터 > 사고차량 선택하고 아래 내용기입

** 사고일시

** 사고경위

** 사고사진

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사고 발생 후 차량 운행은 안전을 위해 불가하며, 견인 처리 또는 그린존으로 반납 해주셔야 합니다.

사고 발생 시점부터 종료까지 회원 상태는 일시정지로 변경되며 차량 예약 및 이용이 불가능합니다. (사전예약 자동취소)

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**만약 사고 발생 후 고객센터 사고 신고 없이 상대방과 합의하시거나 현장을 떠나신 경우 사고 면책 적용 및 상대방에 대한 보험 접수는 어려울 수 있으니 유의해야해요.

 

사고 처리 과정은 어떻게 되나요?

 

사고 처리 과정은 아래와 같습니다.

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1번. 사고 접수 > 공업사 입고 > 차량 점검 및 수리 진행

2번. 수리 완료 차량 운행 상태로 변경

3번. 공업사로부터 청구된 청구서 검토 및 보험사 과실여부 확인

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** 위 과정을 통해 차량은 먼저 운행될 수 있으나 사고 처리가 완료되기까지 통상 4주 정도의 시간이 소요되는 점 참고 **

** 사고 처리 완료 시 등록하신 이메일로 청구서가 발송되며 등록하신 휴대 번호로도 추가 LMS 안내가 진행되는 점 참고 **

보험사의 결정에 이의가 있을 경우에는 어떻게 하나요?

 

보험사의 결정에 이의가 있으신 경우 보험사 담당자분과 협의 진행이 필요 합니다.

그린카에서는 보험 과실 관련하여 결정 권한이 없는 점 참고 부탁 드립니다.

블랙박스 영상 확인 및 보험사,경찰서 제공 방법을 알려주세요

 

차량 안 블랙박스 영상은 이용자에게 열람/편집/파일 제공이 어렵습니다.

블랙박스 영상은 사고 발생 시 사고 처리를 위해 장착되어 있는 서비스 항목으로, 사고 처리 과정에서 보험사를 통해 별도 제공되고 있습니다.

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** 블랙박스 영상 열람이 필요하신 경우, 경찰서에 신고하여 경찰서를 통해 압수수색영장이 본사로 전달 된 경우, 담당 경위를 통해 영상이 제공 및 영상 확인이 가능합니다.

** 사고로 경찰서에 영상 제출이 필요한 경우도, 압수수색영장이 동일하게 필요 한 점 참고 바랍니다.

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이상 그린카 사고 관련 문의들을 정리해보았어요